お知らせ
SECTION 4：実際に患者さんと接するときのポイント
- 登録日：
- 2019-04-12
- 最終更新日：
- 2019-04-12
42 笑顔で，お大事に
これではマズイ！
医師は常に患者さんという人間を相手にする職業です。最近では医学教育でも，コミュニケーションスキルを学ぶようになりましたが，まだ十分には浸透していないようです。
患者さんに「今日はどうしたの？」とタメ口で話しかけて，電子カルテの画面を見たままで目を合わさず，挨拶もしない若手医師がいます。このような態度は横柄ですし，患者さんが馬鹿にされていると思ってしまいます。
また病状を聞いて不機嫌そうに「そんなことで病院に来たのですか？」などといった不適切な言動もあると聞きます。
最初に悪い印象を患者さんに与えると，その後の診療がとても進めにくくなります。
こうすればよくなる！
患者さんを外来に呼び入れたら，まず挨拶と自己紹介から始めます。
次に患者さんの確認をします。笑顔でのアイスブレイキング（氷のように固い出会い頭の雰囲気を溶かす），アイコンタクト（視線は同じ高さで，座る位置は斜め45度）が基本です。「○○科の○○です。どうぞよろしく。今日はどうされましたか？」と始めて下さい。
先入観なしに相手の気持ちに合わせる（ただし相手が怒っている場合は逆効果）ペーシングや，双方向の質問によるアサーティブ・コミュニケーションなどのコーチング・スキルを続けます。
そして診療が終わったら，最後に笑顔で，「お大事に」と言って見送る一連の流れを身につけて下さい。