お知らせ
クリニックのWebマーケティング：集患と医院の成長を加速させる戦略［クリニック経営戦略「お悩み相談室」（第15回）］
質問
開院時にホームページを立ち上げましたが，現在もデザインや内容が制作当時のままです。閲覧数も少ないので，集患テコ入れのためにもホームページを新しくつくり直すことを考えています。どのように進めていけばよいでしょうか？
回答
厚生労働省の調査では，外来受診の際，3割近く（当社調査では7割）の患者さんがインターネットで医療機関を知って来院しているという結果が出ています。新規の患者さんをコンスタントに集めて，経営的により安定させるためには，「検索で探してもらえるWebサイト」「探した結果，見てもらえるコンテンツ」を制作することが必要です。
〈今回の数字〉
ネットで病院の情報を得ている割合28.8%
「令和5（2023）年受療行動調査（概数）の概況」1）によると，外来医療機関を受診するときの情報入手先として，口コミについで「医療機関が発信するインターネットの情報」が28.8%を占めています（表1）。当社支援先での患者アンケートでも，70%以上の新規患者さんが，クリニックを知ったきっかけとして「インターネット」と回答しており，Webサイトのマーケティング上の重要性を示しています。
1. Webサイトの重要性
クリニックのWebサイト（ホームページ）は，患者さんがクリニックを初めて知り，信頼性を評価し，受診の意思決定を行う上で，最も重要な接点の1つであり，潜在受診者に対するクリニックの第一印象を決定づける重要なツールです。Webサイトを制作する，あるいは見直す際に，押さえて頂きたいポイントを3つ挙げます。
（1）第一印象で信頼感を高める
患者さんはWebサイトを通じて，クリニックの雰囲気や質を判断します。清潔感のある洗練されたデザイン，診療内容や医師・スタッフの丁寧な紹介は，患者さんに安心感と信頼感を与えます。
