お知らせ
広域からホームページ経由で患者を集めるべきか？～整形外科医のケース［〈失敗から学ぶ〉医療機関ネット戦略のケーススタディ（10）］
ご相談内容
運動器リハビリテーションを中心とした整形外科クリニックを開業して半年が経ち，保険診療の患者数は徐々に増え，安定感が出てきました。今後は自由診療の一環として，膝の再生医療に力を入れたいと考えています。そのような中で，あるWeb制作会社から「再生医療は広域からの集患が効果的」との提案を受け，膝治療に特化したランディングページ（LP）を作成し，広告も出稿しました。実際に遠方からの問い合わせや来院もありますが，次のような課題を感じています。
- 遠方からの来院など，これまでと異なる層の患者が増えている
- 「話だけ聞きたい」「資料だけほしい」など，治療につながらないケースが多い
- 結果的に歩留まりが悪く，広告費もかさんでいる
こうした状況から，現在の費用対効果に疑問を感じており，今後の戦略について，アドバイスを頂ければ幸いです。
河村よりご回答
自由診療だからといって，「ホームページを使った広域集患」が最適とは限りません！ 今回のように，確かに遠方からの来院はあるものの，「なぜその患者が遠方から来院したのか」を冷静に見きわめることが重要です。実際，初診のクリニックで治療を断られた方や，対応が難しいと判断された方が流れてくるケースも多くみられます。膝の再生医療は，患者の期待が高く，継続的な通院が前提となる治療です。そのため，次のような問題が起こりやすくなります。
- 一度の相談で終わってしまう遠方からの来院患者
- 信頼関係を築きにくい患者
- スタッフとの相性によるトラブルのリスク
遠方からの来院患者はリピート率が低く，紹介や口コミにもつながりにくい傾向があります。特に，高齢者が中心となる膝治療では，通院自体が負担となりやすく，継続的な関係が築きにくいというのが現実です。膝の再生医療や多血小板血漿（PRP）は，多くの整形外科で提供されるようになっており，治療そのものの稀少性は低くなってきています。
今後は「クリニックの理念に共感し，通院を継続することができる地元患者」を軸にした体制づくりこそが，クリニックの負担軽減と安定経営の鍵になると考えます。
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