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口コミ業者のずさんな対応によりGoogleの検索で表示すらされなくなった〜耳鼻科医のケース［〈失敗から学ぶ〉医療機関ネット戦略のケーススタディ（7）］
ご相談内容
東京都内で耳鼻科を開業しています。当院は混雑が原因で，口コミがあまりよくありません。Googleの評価で☆1をつけられることも多く，平均でも☆2～3と近隣の医院と比較しても評価がよくありません。そんなとき，とある業者から「よい口コミを定期的に書き込みします」という提案の電話があり，2カ月で20万円の契約と少し高いと思いましたが，口コミによるダメージと比較して背に腹はかえられないと，申し込みをしてしまいました。サービス開始後から，毎日数件ずつよい口コミが増え，1カ月が経過する頃には平均評価が☆5に近づき喜んでいました。
しかし，2カ月ほど経過した頃から，口コミどころかGoogle上で当院を検索しても，ホームページが表示されなくなってしまいました。友人に相談すると，「Googleにやらせの口コミがバレてしまい，追放されたのではないか」とのことでした。対応した業者に連絡をしても，折り返すと言うだけで真摯に対応してくれません。Googleでの検索結果を回復させるためにはどのようにすればよいでしょうか？
河村よりご回答
Googleは背信的行為を嫌い，最悪の場合Googleの検索から追放されます。正攻法での対応が望まれます！医院を開業すると，様々な業者から，いろいろな提案を受けるようになります。中でも，困ったタイミングを見計らって営業をしてくる業者の中には，医院の利益をまったく考えないサービスを提供する業者もいます。
今回のケースはそれにあたるわけですが，そそのかした業者が悪いにせよ，責任を負うのは契約したご自身になるので，怪しいと少しでも思った場合は，絶対に契約しないことが原則になります。
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