もつれない患者との会話術〈第2版〉

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序文

総論①：他院の対処法を知り，経験を積むことが肝要

総論②：診療行為は医師と患者の契約である

CASE 01：キレル患者

CASE 02：携帯電話の使用ルール

CASE 03：待ち時間に対するクレーム

CASE 04：それは寄託契約です

CASE 05：寄託契約ではないもの

CASE 06：無診察処方

CASE 07：診断書の再交付

CASE 08：診断書の有効期間

CASE 09：委任状の有効期限

CASE 10：保険証提示を嫌がる患者

CASE 11：ホームページの掲載内容

CASE 12：どこまで求める情報開示

CASE 13：「さん」と「様」

CASE 14：割れ窓理論

CASE 15：身体障害者用駐車場の確保

CASE 16：予約なしの当日診療

CASE 17：印鑑

CASE 18：申し込みの誘引

CASE 19：保険証の返却

CASE 20：開示対象に含まれる医師記載の診断内容

CASE 21：職員の身だしなみ

CASE 22：保険証のコピーの違法性

CASE 23：異なる初診料の算定基準

CASE 24：指導管理料の説明

CASE 25：診断書料の説明

CASE 26：文書料＝文書作成手数料

CASE 27：有償・無償交付の文書

CASE 28：交通事故の負傷者

CASE 29：労災隠し

CASE 30：ケンカによる負傷が後日，判明

CASE 31：未払いを繰り返す患者

CASE 32：時間外診療の預かり金

CASE 33：同日同室の入退院

CASE 34：保証金の返還

CASE 35：検査値が正常だった患者が支払い拒否

CASE 36：意識不明で処置された患者が支払い拒否

CASE 37：不要となった診断書の返金

CASE 38：残った薬の返金

CASE 39：保険外併用療養費の請求

CASE 40：通用する法貨

CASE 41：時効

CASE 42：一部負担金の徴収

CASE 43：領収書の再発行

CASE 44：副作用

CASE 45：療養指導の責任

CASE 46：検査を拒否する患者の自己決定権

CASE 47：処方の変更

CASE 48：初診患者の診断書

CASE 49：詐病の疑いのある患者

CASE 50：外泊の理由

CASE 51：強制退院

CASE 52：期待権の侵害

CASE 53：全責任を負う医師の作成した診断書

CASE 54：診断書の訂正

CASE 55：医師の一言でPTSD

CASE 56：あいまい語

CASE 57：（医師を守る）インフォームドコンセント

CASE 58：医師への謝礼

CASE 59：金を無心する患者

CASE 60：健診で見落としの責任

CASE 61：再説明料金の請求可否

CASE 62：依頼された文書の作成

CASE 63：診療ガイドライン

CASE 64：ムンテラ

CASE 65：難解な医療用語

CASE 66：同義語，法令用語，類義語

CASE 67：医の心

CASE 68：無断の転ベッド

CASE 69：医療被曝を過剰に心配する患者

CASE 70：「見る」「看る」「診る」

CASE 71：患者からのセクハラ

CASE 72：患者の衣服を汚した

CASE 73：手袋の使いまわし

CASE 74：執拗なクレーム

CASE 75：カルテ不開示の理由説明

CASE 76：苦情電話の録音

CASE 77：SNSの怖さ

CASE 78：防犯カメラの設置

CASE 79：意識不明患者の情報を第三者に提供

CASE 80：紹介状を開封した患者

CASE 81：保険証の貸し借り

CASE 82：未成年者の診療

CASE 83：診療拒否

CASE 84：カルテの最長保存期間

CASE 85：有効期限切れの処方せん

CASE 86：患者の残置物の処分

CASE 87：外部からの問い合わせ

CASE 88：学校事故時の対応

CASE 89：文書送付嘱託

補論①：保険医療機関および保険医とは

補論②：法令を理解する─療養担当規制と法令用語─

補論③：捜査機関からの問い合わせと個人情報保護法

補論④：カルテ未記載の影響

補論⑤：サービス心が仇

資料：大学病院の4割が院内暴力を経験

解説：保険医療機関及び保険医療養担当規則（抜粋）