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コンフリクトマネジメント編① 日本プライマリ・ケア連合学会監修
本連載では，日本プライマリ・ケア連合学会／全日本病院協会が実施している「総合医育成プログラム」の中から，選りすぐりのクリニカルパールを紹介します。現場のニーズを熟知しているエキスパートが，プライマリ・ケア医にとって「まさにそこが知りたかった！」というポイントをわかりやすく解説します。
今回のクリニカルパール ◆ コンフリクトは悪いものではない。チーム形成に重要な役割を持つ。
◆ コンフリクトが起こるのは自然なこと。起きていることを認識して適切に対処しよう。
◆ コンフリクトが起こるのは自然なこと。起きていることを認識して適切に対処しよう。
1 コンフリクトとは
コンフリクトとは，関わっている人同士の懸念事項が同じではない状況を指します1）。ここでの懸念事項とは，いわゆる「心配事」という意味だけでなく，気がかりな事柄や関心事全般を含む広い意味合いとして解釈して下さい。
2 コンフリクト＝衝突・対立ではない
医療現場は，高い専門性と多職種の連携が求められる場であり，様々な背景や価値観を持つ人々が1つの目標のために協力しています。このような環境では，それぞれの立場での懸念事項は同じではありません。これは医療現場に限らず，様々な職場やプライベートでも同様ではないでしょうか。気にかけていることや願望が当事者同士で同じではないという状況は，どんなときでも起こりうることです。つまり，コンフリクトは，人と人が関わる限り，当たり前のように起こるものだと考えられます。
しかし，コンフリクトそのものを，対人関係の摩擦や感情的な衝突のような状態ととらえてしまうことがあります。すると，コンフリクトを危険なもの避けるべきものと認識してしまいます。コンフリクトはあくまでも関係者の懸念が同じではない状況であるという前提があれば，それぞれの懸念事項が何なのかをお互いに理解し合うことが，解決の糸口になるということがわかります。