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質問
特に繁忙期は，待合室が混雑して患者さんからクレームが出ることがあります。対策として，Webで予約ができるよう，予約システムの導入を考えていますが，選び方・始め方のポイントはありますか？
回答
Web予約を導入することで，患者さんの来院時間を分散させたり，混雑状況を可視化したりすることが可能になります。診療科や患者層など，クリニックによって適切なWeb予約のパターンや，それに対応したシステムが異なるため，まずは自院の状況を把握し，方向性を決めることから始めましょう。
〈今回の数字〉
新規開業クリニックのWeb予約導入率は62％
民間のコンサルタント会社の調査結果2）によると，全国のクリニックにおけるWeb予約システムの導入率は21.9%です。一方，新規開業クリニックでは全体よりも高く，62%となっています3）。診療科別に見ると，小児科（55%），産婦人科（54%），耳鼻咽喉科（45%）が高く，内科は18%にとどまっています4）。
1. 医療業界におけるWeb予約の浸透状況
2020年の新型コロナウイルス感染症の拡大以降，利便性向上と業務効率化の観点から，各業界においてWeb予約システムの導入率が高まりました。50歳代以上の層も70～80%が何かしらのWeb予約の利用経験があり1），世代を問わずWeb予約が浸透していると考えられます。
医療業界においては，2019年までは，小児科や耳鼻咽喉科などの混雑しやすい診療科でWeb予約システムの導入が進んでいたものの，限定的な普及でした。2020～2023年のコロナ禍では，院内感染防止を目的として，Web予約の導入が増加しました。その後も，業務効率化や患者満足度向上を目的として，医療業界全体でWeb予約の導入が進んでいます。