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ご相談内容
東京の比較的都心部で心療内科を開業している医師です。当クリニックはトラウマに関連する悩みや症状を扱っており，日本でもまだ数少ない領域を専門的に診ています。そのため，一定数の患者はいます。以前から他院との差別化を意識していて，ホームページについてもよくある無難なものではなく，斬新で印象に残るものにしたいと考えていました。そこで今回，ホームページのリニューアルにあたり，医療機関のホームページの制作実績が多い業者ではなく，デザイン性の高いホームページを得意とする業者に依頼しました。撮影費も含めて制作費は約200万円かかりましたが，仕上がりそのものには非常に満足しています。
しかし，これだけ費用をかけてデザインにもこだわったのに，ホームページを見て来院したと思われる患者数は，正直なところ，思ったほど増えていません。
斬新なデザインにしたこと自体がよくなかったのでしょうか。それとも，別のところに問題があるのでしょうか。
河村よりご回答
斬新なデザインと集患は相反するものではなく，両立は可能です。結論から言うと，斬新なデザインと集患は両立できます。まずは，先生ご自身が納得できるホームページが完成したこと自体は，十分な成果と言えます。既に一定数の患者がいるのであれば，独自の世界観で勝負するのは「十分にあり」だと思います。
ただし，「世界観を気に入った患者にだけ来てもらえればよいのか」，それとも「世界観に関係なく，より広い層に来てもらいたいのか」，どちらを優先するかをまず決めることが重要です。
もし，「新患数を増やしたい」「ホームページからもっと入ってきてほしい」と考えるなら，次にやるべきことはこのデザインを捨てることではなく，「患者が知りたい情報」をホームページに不足なくそろえることです。
ベストプラクティス
以下に，「何を優先するか」を前提に，斬新なデザインと集患を両立させるための6つのベストプラクティスをお伝えします。