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質問
クリニックを開院してから6年が経ち，ここ数年は，経営的にも安定した状況が続いています。次のステップとして分院展開を考えていますが，分院長とそりが合わず苦心している知り合いもおり，不安を感じています。分院を立ち上げるにあたって，失敗しないためのポイントがあれば教えて下さい。
回答
分院展開を考える際には，質問者さんの知人の例にもあるように，分院長との不和やスタッフ管理といった「人」の問題が，破綻の原因となるケースは少なくありません。こうしたリスクを回避し，持続的な成長を実現するためには，分院展開の目的を明確にし，その目的に合った分院長やスタッフを採用すること，そして，本院のサービス水準を担保するマネジメント体制の構築が不可欠です。
当社支援先のクリニックでは，分院展開の構想を練りはじめてから実際の開院までに約2年の期間を要しました。通常，クリニックの設計・施工に3〜6カ月以上，医療法人の定款変更や行政手続きに4カ月以上の時間が必要です。さらに，法人全体としての理念の確立・浸透や，分院長やスタッフの採用・育成にも一定の時間が必要となるため，長期的なスパンで検討を進めることが成功の鍵となります。
1. 分院を開設する目的を明確にする
分院展開を考える第一歩として重要なのが，「なぜ分院を立ち上げるのか」という目的を明確にすることです。この目的がクリアになっていなければ，ブランディングの軸がぶれ，行き詰まる原因となってしまいます。一般的に，クリニックの分院開設にかかる期間は，2年程度と考えておいて下さい。その時間と労力をかける分，失敗や行き詰まりがないよう，最初に目的をきちんと設定しておくことが大切です。
分院の展開戦略は，本院と分院の診療圏と診療科目の組み合わせによって，図1に示す通り4つに分類することができます。それぞれの分類について，以下で詳しく説明します。
