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ご相談内容
在宅医療クリニックを開業予定です。現在，ホームページ開設の準備を進めていますが，業者によって見積もりや提案内容に差があり，どれが妥当なのか判断がつきません。私自身は「コストを抑えるために，最低限の情報だけでよいのでは？」と考えていますが，開業サポートのコンサルタントからは「これからの時代，ホームページのできが集患に大きく影響します」とアドバイスされ，不安を感じています。在宅医療という業態上，一般の患者からの問い合わせより，近隣の病院や居宅介護支援事業所などの医療・介護従事者からの紹介が中心になると思います。どのようなホームページをつくれば信頼を得ることができ，集患につながるかを知りたいのです。具体的に，ホームページはどのような内容や構成がよいのか，シンプルなものでも問題はないのか，費用対効果の高い制作方法はあるのか，などを教えて下さい。
河村よりご回答
まずは，「誰に」「どんな情報を」「必要最小限で提供するか」がポイントです。在宅医療クリニックの開業時に「ホームページにどれくらいお金をかけるべきか」というご不安，よくわかります。結論から申し上げると，在宅医療クリニックのホームページは「必要最小限の機能」があれば十分です。おっしゃる通り，インターネットからの直接の集患は期待しづらいため，デザインやページ数に費用をかけすぎる必要はありません。「何ができるか」「どこまで対応できるか」「誰に向けてやっているのか」が明確に伝わる，シンプルで見やすいホームページを作成することが必要条件になります。
在宅医療は設備投資が少なくすみ，コストを抑えて始められる業態です。ですから，ホームページも低コストで効果的な形をめざすのは，妥当な考え方です。その上で，連携先や紹介元の医療者に「この先生なら安心」と感じてもらえる内容に整えることが，戦略上重要なポイントです。実際，開業時に高額な費用をかけてホームページをつくったものの，半年後にはシンプルな構成へとリニューアルした例は多数あります。それでも，患者紹介や問い合わせ数に影響はなく，費用対効果の面で満足されていました。
ホームページで大切なのは「見た目」ではなく，「目的を果たせているか」です。在宅医療クリニックのホームページ作成の目的は，地域の医療機関・ケアマネジャー・訪問看護ステーションなどに，クリニックの存在と機能をわかりやすく伝えることです。
ベストプラクティス
以下に，在宅医療クリニックがホームページをつくる際に押さえておくべき4つのベストプラクティスをお伝えします。