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ご相談内容
開院から10年が経過し，地元だけでなく広域からも患者が来院しているため，患者数も順調に増えていました。そこで，さらなる集患をめざして，スマートフォン（以下、スマホ）では見づらかったホームページを昨年リニューアルしました。しかし，そのあとから新患数が少しずつ減少し，今では1年前の6割程度となっています。リニューアル前のホームページは，ブログ等を精力的に更新していたこともあり，ページ数が多く，コンテンツが乱立していました。そのため，無駄なページを削除して，シンプルなホームページにしました。
リニューアルを請け負った業者に相談したところ，100ページを超えていたホームページを15ページ程度に圧縮したので，その影響がでている可能性があるということでした。新患獲得のために，ホームページを元に戻すべきでしょうか？
河村よりご回答
「ページ数の削除」だけが，新患減少の原因とは限りません。ページ数の削除によってホームページの訪問者数が減ったことが，新患数の減少に結びついていることは間違いなさそうですが，これのみがすべての原因であると断定はできません。まったく同じ内容の文章でデザインだけ変更した（ページ数は減っていない）のに，ホームページの訪問者数が激減したという相談を受けたことがあるからです。したがって，原因を丁寧に探り，複数の要因が見つかれば，それぞれの対策を早急に実施して検証していくことが重要です。