Q＆Aでわかる！介護施設の紛争予防・対応マニュアル

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1章 ● 介護事故

１ ● 紛争化しやすい介護事故の種類，対策

CASE 1　介護事故が発生した場合の介護施設や施設職員の責任

CASE 2　介護施設内を移動中の転倒事故

CASE 3　就寝時のベッドからの転落事故

CASE 4　自宅に送迎中の転倒・転落事故

CASE 5　誤嚥事故

CASE 6　徘徊事故

CASE 7　褥瘡管理

CASE 8　記録の重要性

２ ● 介護事故発生後の対応

CASE 9　介護事故が発生した場合の適切な対応

CASE 10　介護事故が発生した場合の謝罪の適否

CASE 11　治療費の施設負担を求められた場合の対応

CASE 12　利用者に原因不明の怪我が見つかった場合の対応

CASE 13　保険会社や弁護士への報告のタイミング

2章 ● 情報管理

CASE 14　利用者本人以外の者から利用者情報の提供を求められた場合の対応

CASE 15　利用者の遺族から生前の利用者情報の開示を求められた場合の対応

CASE 16　施設職員が利用者情報を漏洩した場合の，施設職員や介護施設の責任

CASE 17　感染者に関する個人情報管理上の注意点

3章 ● 高齢者虐待

CASE 18　介護施設内で利用者虐待が疑われる事態が発生した場合の対応

CASE 19　高齢者虐待に関する行政による立入検査への対応上の注意点

CASE 20　身体拘束に関する諸問題

CASE 21　家族による利用者虐待が疑われる場合の対応

4章 ● 安全確保・衛生管理

CASE 22　問題行動を起こす利用者に対する対策，対応

CASE 23　職員に対してセクシュアルハラスメントを行う利用者に対する対策，対応

CASE 24　利用者が施設職員に傷害を負わせた場合の，利用者，介護施設，家族らの責任

CASE 25　利用者から施設内での盗難の訴えがあった場合の対応

CASE 26　感染症への罹患が疑われる施設職員への対応

CASE 27　施設内感染が発生した場合の介護施設の責任

CASE 28　防災に関する介護施設の責任

5章 ● 労務管理

CASE 29　職員採用時に身元保証人を求める場合の注意点

CASE 30　正規雇用職員と非正規雇用職員との不合理な待遇差の禁止

CASE 31　年５日の年次有給休暇を確実に取得してもらうための方法

CASE 32　施設職員の副業・兼業を認める場合の注意点

CASE 33　施設職員への懲戒処分に関する諸問題

CASE 34　施設職員の不適切なＳＮＳ利用に対する対策，対応

CASE 35　施設職員が業務中に身体障害を発症した場合の，労災認定の可否や介護施設の責任

6章 ● その他の管理運営上の諸問題

１ ● 金銭管理

CASE 36　利用料の滞納への対策，対応

CASE 37　介護施設に対する寄附や遺贈の申し出を受けた場合の対応

２ ● 利用契約締結に関する問題

CASE 38　意思能力が疑わしい利用者との契約締結に際しての注意点

CASE 39　連帯保証人や身元引受人との契約締結に際しての注意点

３ ● 利用契約終了に関する問題

CASE 40　利用料不払いを理由とした入所契約解除の可否，注意点

CASE 41　ケアハウス退去時の利用者側の原状回復義務の範囲

４ ● その他

CASE 42　家族の利用者との面会権の有無，制限

CASE 43　会話録音に関する相手方の同意の要否

CASE 44　看取りに関する注意点

CASE 45　配置医の診療に基づく責任

CASE 46　付き添いの施設職員の，利用者に対する治療同意書の署名に応じる義務の有無

CASE 47　介護法務に精通した弁護士との顧問契約のメリット