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(43)笑顔で,お大事に【SECTION4 実際に患者さんと接するときのポイント】[特集:これだけは押さえて欲しいルール&マナー]

登録日: 2016.09.01 最終更新日: 2026.02.21

大日方薫 (順天堂大学医学部附属浦安病院 患者サービス向上委員会委員長/小児科科長)

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これではマズイ!

医師は常に患者さんという人間を相手にする職業です。最近では医学教育でも,コミュニケーションスキルを学ぶようになりましたが,まだ十分には浸透していないようです。
患者さんに「今日はどうしたの?」とタメ口で話しかけて,電子カルテの画面を見たままで目を合わさず,挨拶もしない若手医師がいます。このような態度は横柄ですし,患者さんが馬鹿にされていると思ってしまいます。
また病状を聞いて不機嫌そうに「そんなことで病院に来たのですか?」などといった不適切な言動もあると聞きます。
最初に悪い印象を患者さんに与えると,その後の診療がとても進めにくくなります。


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