{"product_id":"6094c87ec9827a0fc7d6b24b","title":"〈続〉もつれない患者との会話術","description":"\u003cp\u003e●編著 \u003cbr\u003e大江和郎（元東京女子医科大学附属病院事務長）\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e●内容紹介 \u003cbr\u003e2018年に刊行し、ご好評いただいた『もつれない患者との会話術〈第2版〉』の姉妹本です。医療業界を取り巻く環境の変化に則して、新たに70の事例を書き下ろしました。前回の構成を引き継ぎ、実際に医療機関に寄せられたトラブル事例をもとに、患者対応を解説します。後半には、とくに患者とのトラブルになりやすい個人情報の取り扱いに関して、法令の解説とQ＆Aを設けました。 \u003cbr\u003e◆受付、診察室、入院時など、患者とのトラブルになりやすい場面を70事例収録。会話形式で患者対応の「良い例・悪い例」の具体例を示し、法的根拠を解説します。 \u003cbr\u003e◆総論では、患者意識の変化とクレームに関する解説、医療機関に関係する個人情報保護法の解説とQ＆Aも収録。 \u003cbr\u003e◆日頃、診療にあたる先生方はもちろん、病院業務にかかわる職員の方にもおすすめします。 \u003cbr\u003e＊姉妹本『もつれない患者との会話術〈第2版〉』には、本コンテンツとは別に89事例を収録。 \u003cbr\u003e\u003ca rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/jmedj.net\/items\/609894d0047a9d1f5812d89b\" target=\"_blank\"\u003ehttps:\/\/jmedj.net\/items\/609894d0047a9d1f5812d89b\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eHTML版はこちら \u003cbr\u003e\u003ca rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/www.jmedj.co.jp\/premium\/hcmp\/\" target=\"_blank\"\u003ehttps:\/\/www.jmedj.co.jp\/premium\/hcmp\/\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e【目次】 \u003cbr\u003eはじめに \u003cbr\u003eCASE01 業務起因性と業務遂行性 \u003cbr\u003eCASE02 医師の裁量 \u003cbr\u003eCASE03 公法上の契約 \u003cbr\u003eCASE04 師と士 \u003cbr\u003eCASE05 説明責任 \u003cbr\u003eCASE06 現金盗難 \u003cbr\u003eCASE07 高齢患者の対応 \u003cbr\u003eCASE08 風邪と損害賠償 \u003cbr\u003eCASE09 間違えられた靴 \u003cbr\u003eCASE10 ドクハラ \u003cbr\u003eCASE11 カタカナ語 \u003cbr\u003eCASE12 誤差の範囲 \u003cbr\u003eCASE13 サービス精神が仇 \u003cbr\u003eCASE14 謝罪の書面要求 \u003cbr\u003eCASE15 資格証明書 \u003cbr\u003eCASE16 薬の大量使用 \u003cbr\u003eCASE17 1泊2日の概念 \u003cbr\u003eCASE18 交通費を要求する患者 \u003cbr\u003eCASE19 カルテの廃棄 \u003cbr\u003eCASE20 自転車の盗難 \u003cbr\u003eCASE21 市民からの捨て台詞 \u003cbr\u003eCASE22 時間外加算に対する苦情 \u003cbr\u003eCASE23 コミュニケーション力 \u003cbr\u003eCASE24 説明義務を省くことなかれ \u003cbr\u003eCASE25 特殊療法等の禁止 \u003cbr\u003eCASE26 職員の言葉遣い \u003cbr\u003eCASE27 第三者へのカルテ開示 \u003cbr\u003eCASE28 資格喪失後の受診 \u003cbr\u003eCASE29 保護法施行後の対応チェック \u003cbr\u003eCASE30 例外的なサービス \u003cbr\u003eCASE31 術中の会話 \u003cbr\u003eCASE32 マスコミ取材 \u003cbr\u003eCASE33 言葉の使い分け \u003cbr\u003eCASE34 代診医における診察料 \u003cbr\u003eCASE35 自分勝手な患者 \u003cbr\u003eCASE36 わがままな患者 \u003cbr\u003eCASE37 カルテ未記載の影響 \u003cbr\u003eCASE38 応召義務 \u003cbr\u003eCASE39 後医は名医？ \u003cbr\u003eCASE40 傷病手当金意見書再交付 \u003cbr\u003eCASE41 高くつく医薬分業 \u003cbr\u003eCASE42 診察順番の不公平さ \u003cbr\u003eCASE43 サービス \u003cbr\u003eCASE44 支払済後の追加請求 \u003cbr\u003eCASE45 セクハラと訴えられて \u003cbr\u003eCASE46 同室患者のいびき \u003cbr\u003eCASE47 診断内容の書き換え要求 \u003cbr\u003eCASE48 しびれが止まらない \u003cbr\u003eCASE49 待ち時間に対する不満 \u003cbr\u003eCASE50 本人以外への診断書発行 \u003cbr\u003eCASE51 誠意を示せ！ \u003cbr\u003eCASE52 コンプライアンス \u003cbr\u003eCASE53 医療訴訟の現状 \u003cbr\u003eCASE54 差別語 \u003cbr\u003eCASE55 高齢患者の身元保証人 \u003cbr\u003eCASE56 カルテ記載の重要性 \u003cbr\u003eCASE57 治療方針への不満 \u003cbr\u003eCASE58 転院先の医療費支払い \u003cbr\u003eCASE59 電話による問い合わせ \u003cbr\u003eCASE60 キレまくる患者 \u003cbr\u003eCASE61 プライバシー \u003cbr\u003eCASE62 口約束 \u003cbr\u003eCASE63 告知不足による不適切治療 \u003cbr\u003eCASE64 障害者差別解消法（聴覚障害者への対応） \u003cbr\u003eCASE65 正論クレーマー \u003cbr\u003eCASE66 転倒・転落事故 \u003cbr\u003eCASE67 病院食 \u003cbr\u003eCASE68 ごねる患者 \u003cbr\u003eCASE69 迷惑な付き添い \u003cbr\u003eCASE70 医師の問診不足が招く結末 \u003cbr\u003e総論① 患者クレームとその対応 \u003cbr\u003e総論② 個人情報保護法解説 \u003cbr\u003e個人情報保護法Q\u0026amp;A\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e--------------------------------------- \u003cbr\u003e■本コンテンツをご購入いただくと、①ダウンロードできるPDF版と②ブラウザで閲覧できるHTML版の両方が利用できます。 \u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"日本医事新報社","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":41682522046567,"sku":null,"price":3300.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0576\/3458\/6727\/files\/fit_cover_w_460_h_460_464cca36-8d0e-40ff-b8c5-200c0cc5bd87.jpg?v=1758156415","url":"https:\/\/www.jmedj.co.jp\/products\/6094c87ec9827a0fc7d6b24b","provider":"日本医事新報社","version":"1.0","type":"link"}